Os Business Partners são os ouvidos de TI ou as vozes do Negócio?

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Em um tempo não muito distante, o TI era aquele departamento oculto da empresa. Ficava em uma sala com a porta fechada num canto ou dentro do CPD – aquele lugar com umas máquinas cheias de luzes piscando.

Muito tímido, o menino do suporte só tinha a sua existência lembrada quando a internet caía, o computador travava ou a impressora não imprimia. Um belo dia alguém achou que a tecnologia poderia ajudar o negócio a ser mais eficiente e até criar novos produtos.

Fim dessa história melancólica e o início de uma era que conhecemos bem: a TI deixou de ser área de suporte e passou a ser um ator importante nos negócios das corporações. Mas tanto o TI quanto as áreas de negócio tem ritmos e objetivos bem diferentes.

Ter alguém cuidando bilateralmente dessa relação pode fazer com que as informações fluam da melhor maneira possível e bons frutos sejam colhidos. Nasce aqui o Business Partner de TI. Mas afinal de contas, de que lado ele está?

Quem é o Business Partner de TI?

O Business Partner de TI (BP de TI) é, como falamos acima, uma figura intermediária entre o TI e as áreas de negócio. Esta figura tecnológica tem um entendimento claro da estratégia do negócio e garante que as iniciativas de TI estejam alinhadas com essa direção.

Isso faz com que o BP de TI tenha um papel de tradutor na organização. Se por um lado ele traduz o direcionamento do negócio para a área de tecnologia, no sentido contrário ele faz um papel de evangelista de tecnologia levando conhecimento para pessoas que não tem fluência técnica.

Com o advento da Transformação Digital, muitas tarefas que não tinham relação com a tecnologia, passaram a depender dela, desde as mais básicas até novas tarefas que só com a ajuda dela passaram a ser possíveis.

A gestão do relacionamento e dos stakeholders também são funções que deve ser cuidadas pelo BP de TI. Apesar de ser muito vantajosa para as organizações, a Transformação Digital, gera muita insegurança nos times e vez ou outra, resistência a mudança.

A ideia de que a Tecnologia ainda tira muitos empregos emperra projetos e atrapalha iniciativas digitais. Um BP de TI atuante consegue comunicar com clareza os benefícios da tecnologia e destravar os projetos.

No que diz respeito a Inovação, eu gosto de pensar no BP de TI como aquele que abastece o funil de novas ideias com as diversas oportunidades que ele identifica em suas andanças pelo negócio. Também é papel dele classificar e selecionar essas iniciativas até que aquelas escolhidas como viáveis sejam convertidas em provas de conceito ou projetos.

Como não existe almoço grátis, montar business cases, defender orçamento e garimpar dinheiro novo também são atribuições do BP de TI. Se em algumas organizações o orçamento para essas iniciativas está dentro de TI e concorre com projetos de infra tradicionais, em outras o BP de TI tem que ir dentro da área de negócio buscar orçamento para viabilizar projetos.

Por último, para não ser tão exaustivo, a Governança da Tecnologia também é uma função do BP de TI. Em alguns momentos ele tem um papel de polícia mesmo, evitando que o Shadow IT aconteça. Em outros, ele garante que políticas e procedimentos de TI sejam seguidos pelas áreas de negócio.

Os ouvidos e a voz do BP de TI

Descrevendo a função do BP de TI, não fica difícil concluir que o BP deve usar ativamente as duas funções. Essa ambidestria dele garante que seus ouvidos absorvam as demandas do negócio e sua voz na tradução para a área de tecnologia.

Em outro papel leva as guias de governança até o negócio e com a sua voz e autoridade dissemina essa informação através da organização. Manter esse equilíbrio é essencial para que a função do BP de TI seja neutra sem tender para um dos lados.

E você, conhecia o papel de Business Partner de TI e sua necessária ambidestria?

Publicado originalmente em mauroperiquito.com

Sou Mauro Periquito, Engenheiro de Telecomunicações e Diretor Especialista de Prática na Kyndryl, onde desenvolvo e gerencio projetos de transformação digital para indústria, utilities, mineração, agronegócio e operadoras de telecomunicações. Em minha trajetória profissional tenho como propósito traduzir as necessidades dos clientes em soluções customizadas.

Também atuo em outras frentes como mentor, palestrante, conselheiro consultivo e escrevo diariamente no LinkedIn sobre gestão de pessoas, carreira, inovação e tecnologia, com a missão de trazer uma visão descomplicada sobre a tecnologia. Fui eleito no final de 2022 como LinkedIn Top Voice de Tecnologia & Inovação.

Durante minha carreira trabalhei em multinacionais no Brasil, países da América Latina, Espanha, Porto Rico, Emirados Árabes Unidos e Qatar. Em meu tempo livre, sou um grande entusiasta do ciclismo em seus diversos modos, incluindo o cicloturismo.

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